Phone Banking – Operatività via telefono sul conto corrente bancario
Secondo i dati emersi da una una recente indagine condotta su un campione di 363 banche dall’e-Committee dell’ABI, l’Associazione Bancaria Italiana (abi.it), i conti correnti abilitati al phone banking nel 2008 sono stati 9,3 milioni, pari al 31% del totale dei conti correnti delle famiglie, con una lieve flessione rispetto al 2007, probabile riflesso di assestamenti dell’offerta commerciale e del consolidamento della “mobilità” degli utenti telefonici.
Di questi, i conti correnti che operano con la “banca telefonica” sono cresciuti del 14% arrivando a quota 3,8 milioni e facendo registrare oltre 40,6 milioni di contatti nel 2008 (in media un accesso al mese per ogni conto attivo sul canale).
Nella gran parte dei casi, il cliente usa il telefono per chiedere informazioni sul proprio conto corrente (oltre 32,2 milioni di richieste, di cui oltre 16 milioni via IVR e 15 milioni via operatore) o sull’attività di trading (circa 17,6 milioni di richieste).
Nel 2008, via telefono sono state fatte circa 700 mila operazioni in borsa per un valore complessivo di circa 4 miliardi di euro, e quasi 80 mila pagamenti, il 50% in più rispetto al 2007.
