Banche – 10 milioni di clienti on line
Secondo i dati emersi dall’ultima indagine ABI (Associazione Bancaria Italiana, abi.it) sull’Internet banking, realizzata in collaborazione con GfK Eurisko, sono circa 10 milioni gli italiani che utilizzano l’home banking. L’80% di essi risulta peraltro frequentare anche le filiali quando gli servono informazioni più approfondite.
In media, si rileva che il cliente contatta la banca 120 volte l’anno, tra visite in agenzie, ATM, Internet e call center.
L’agenzia viene visitata meno spesso di qualche anno fa (oggi 1,5 volte al mese, nel 2005 circa 2) e soprattutto per le scelte più complesse.
Negli ultimi anni, l’approccio dei quasi 30 milioni di clienti bancari si è trasformato.
È infatti aumentato notevolmente il numero di clienti multicanale, cioè di coloro che usano sia Internet che l’agenzia, a seconda della propria comodità: 8 milioni di persone, più che raddoppiate in 5 anni.
I clienti super tecnologici, ossia che non si muovono da casa e fanno pagamenti e altre operazioni solo attraverso il proprio pc o gli ATM sono arrivati a 2 milioni.
I clienti tradizionali, quelli cioè che vanno solo in agenzia o all’ATM, restano ancora la maggioranza (17 milioni) ma è previsto che possano diminuire in futuro.
Chi sono i clienti multicanale? In linea generale, sono uomini del nord, hanno un patrimonio più elevato rispetto ai clienti tradizionali, con un’età media di 38 anni e, in un caso su 4, hanno
rapporti con più banche. Una clientela dinamica che interagisce, anche facendo passaparola (il 44% di questi clienti parla della propria banca ad amici, colleghi e parenti).
L’indagine ABI sull’Internet banking rileva che l’home banking è utilizzato intensamente: in sei casi su dieci il cliente che si collega alla banca virtuale lo fa molto frequentemente, da una o più
volte a settimana. L’84% dichiara di essere ampiamente soddisfatto del servizio on line.
Inoltre, lo sviluppo dell’home banking e dell’e-commerce viaggiano parallelamente. Chi accede alla banca online via web, compra volentieri online, il 17% in più rispetto all’utente classico della rete.
Fonte: ABI
